A HLB DISTRIBUIDORA LTDA – Arprix, inscrita no CNPJ sob o nº 45.936.162/0004-17, com sede na Rua Ponta Porã, nº 501, Centro, Bataguassu/MS, CEP 79780-000, estabelece a presente Política de Reembolso e Devoluções para orientar seus clientes sobre trocas, devoluções, arrependimento de compra e reembolsos realizados por meio do site https://arprix.com.br.
Esta política foi elaborada com base nas normas aplicáveis ao comércio eletrônico e no Código de Defesa do Consumidor. Em compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contados do recebimento do produto.
O cliente poderá desistir da compra realizada em nosso site em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para solicitar a devolução por arrependimento, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail:
No e-mail, é necessário informar:
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser enviado em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de acessórios, manuais, nota fiscal e demais itens recebidos.
A devolução poderá ser recusada caso o produto apresente:
Após o recebimento do item devolvido, a Arprix realizará uma análise para verificar se as condições de devolução foram atendidas.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Arprix pelo e-mail contato@arprix.com.br, informando o número do pedido, descrição do problema e, se possível, fotos ou vídeos que demonstrem o defeito.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor possui prazo de até 30 dias para solucionar o problema apresentado no produto. Caso o defeito não seja resolvido nesse prazo, o consumidor poderá solicitar a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.
A troca poderá ser solicitada nos seguintes casos:
Para compras realizadas online, o cliente também poderá solicitar a devolução dentro do prazo de arrependimento de 7 dias corridos, conforme previsto em lei.
Trocas por preferência pessoal, como modelo, cor, tamanho ou escolha equivocada do produto, poderão ser avaliadas pela Arprix conforme disponibilidade de estoque e condições do produto.
Ao receber o pedido, recomendamos que o cliente confira a embalagem e o produto.
Caso identifique avaria, violação da embalagem, produto incorreto ou falta de itens, entre em contato com a Arprix o mais rápido possível pelo e-mail:
Sempre que possível, envie fotos da embalagem, etiqueta de transporte, nota fiscal e produto recebido para facilitar a análise.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, caso a solicitação seja aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para conclusão do reembolso poderá variar de acordo com o meio de pagamento, operadora do cartão, banco ou intermediador financeiro utilizado.
Em caso de pagamento por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em uma ou mais faturas, conforme as regras da administradora do cartão.
Em caso de pagamento por Pix, boleto ou transferência bancária, o reembolso será realizado para uma conta de titularidade do comprador, após confirmação dos dados necessários.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos ou defeito confirmado no produto, os custos de devolução serão tratados conforme a legislação aplicável e orientações enviadas pela Arprix durante o atendimento.
Em casos de troca por preferência pessoal, erro de escolha ou solicitação fora das hipóteses legais obrigatórias, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, mediante análise prévia da Arprix.
Após o recebimento do produto devolvido, a Arprix poderá realizar uma análise das condições do item antes de aprovar a troca, devolução ou reembolso.
O cliente será informado por e-mail sobre o andamento da solicitação.
A devolução poderá não ser aceita em casos como:
Para solicitar atendimento, envie um e-mail para:
Com as seguintes informações:
HLB DISTRIBUIDORA LTDA – Arprix
CNPJ: 45.936.162/0004-17
Endereço: Rua Ponta Porã, nº 501, Centro, Bataguassu/MS, CEP 79780-000
E-mail: contato@arprix.com.br
Site: https://arprix.com.br
Última atualização: 07 de maio de 2026
